In onze perceptie is het “Operational Excellence” concept zoals beschreven door Treacy & Wiersema een bron van verwarring.

“Operational Excellence“ wordt vaak gezien als een synoniem van “Enterprise Excellence“ en refereert naar een omgeving waarin er continu gestreefd wordt naar verbetering van de producten of diensten voor klanten en voorziet in een manier om klanten en belanghebbenden te betrekken en feedback te geven [Wikipedia, the Shingo Institute]. Alle acties nodig om dit doel te bereiken zijn intern gericht.

De Markt ziet a priori de Extern Georiënteerde Strategie.

Om deze reden stellen wij een geactualiseerde visie op concurrentiestrategieën voor, gebaseerd op het origineel “Competitive Strategy” Handboek van Michael E. Porter, de concepten zoals beschreven door Treacy & Wiersema en de inzichten van het Shingo Institute.

Wij zien 3 mogelijke externe, markt-georiënteerde, Concurrentiestrategieën als de 3 standaard dimensies. De vierde dimensie helpt het bedrijf om zijn Concurrentiestrategie te versterken vanuit het bedrijf zelf. De  informatie in de figuur spreekt voor zich.

Conclusie: welke jouw gekozen strategie ook is, het is belangrijk om “Enterprise/Operational Excellence” na te streven, zodat de toegevoegde waarde naar alle belanghebbenden maximaal wordt! m.a.w.: Operational Excellence is GEEN Competitieve Strategie die staat tegenover “Customer Intimacy” of Product Leiderschap, zoals gedefinieerd door Treacy & Wiersema!