Customer Service Optimisation

De beoogde klantenservice naar een target klant is bepaald door twee belangrijke factoren:

Wat is precies de service-verwachting van de target klant?
Welke is de concurrentiestrategie?

De optimisatie zal bestaan uit de volgende stappen:

Meet de prestatie bij aanvang.
Breng de uitgebreide waardeketen van uw product of dienst in kaart van ruw materiaal tot klant.
Lijst de mogelijke optimalisaties op en beslis over realistische en doenbare verbeteringen.
Bepaal de Supply Strategie voor uw producten (MTS, ATO, …).
Optimaliseer de Forecasting, Bevoorrading en interne processen om zo een zeker service niveau te garanderen voor alle variabiliteit.
Bepaal vereiste ruwe materialen, werk onderweg (WIP) en afgewerkt produkt voorraadniveau’s.

Op het einde zal de behoefte aan Werkkapitaal bepaald worden.

Interim Management, aangevuld met met Management Advies

Vanuit General The Goal gaan we voor een specifieke vorm van Interim Management, te beschouwen als een uitvoering van de Strategie Implementatie: dit betekent dat het onze ambitie is om meer te doen dan enkel de dagelijkse operaties verder te zetten.

Wij zoeken de uitdagingen onder de vorm van het verbeteren van bedrijfsprocessen, het service level niveau, het werkkapitaal of andere problemen die moeten opgelost worden.

Optimalisatie van Bedrijfsprocessen

Deze methode kan toegepast worden op het ganse spectrum van processen, gaande van Beheersprocessen, kernprocessen tot ondersteunende processen. De aanpak is sector-onafhankelijk en zal steeds een eerder standaard sequentie volgen:

Inleidende fase: bepaling van de bedrijfsnoden, in kaart brengen van de huidige situatie (AS IS) en een consensus vinden over de verbeteropportuniteiten.
Conceptuele fase: Definiëren van de toekomstige situatie (TO BE), opmaken van de implementatie strategie, identificeren van alle noodzakelijke veranderingen in de bedrijfsprocessen, organisatie en facilities, om te eindigen met de implementatieplannen.
Implementatiefase: migreren, uitvoeren en evolueren naar een continue verbeterings-modus.

Optimalisatie van het Werkapitaal

Werkkapitaal Optimalisatie kan niet los gezien worden van het beoogde klanten service niveau.

Startend van een beoogd klanten service niveau, zal de oefening erin bestaan om een optimaal Werkkapitaal te bepalen voor volgende drie elementen:

Noden aan de leveranciers zijde (Voorraad, Transport Tijd, Betalingscondities).
Interne noden (Ruw materiaal, werk onderhanden-WIP, en Werkbelasting).
Noden aan afgewerkt product zijde (Voorraad, transporttijden, klanten krediet).

Strategie Implementatie

Vooraleer te starten met Strategie implementatie is het heel belangrijk dat een aantal basisvoorwaarden vervuld zijn:

Waarden, missie, visie en (bedrijfs- en concurrentie-) strategie moeten duidelijk gedocumenteerd zijn.
De raad van bestuur en uitvoerend management moeten duidelijk verklaren en overtuigd zijn deze set de correcte is.

De implementatie verloopt in verschillende stappen:

Plan de Strategie (hoe zullen we dit nu juist doen).
Zet de volledige organisatie op 1 lijn (zorg dat iedereen in de organisatie de strategie kent).
Maak een plan voor de uitvoering op operationeel niveau.
Voer uit.
Volg op en trek conclusies.
Stuur bij en herhaal de cyclus.